Écoutant social / Écoutante sociale
Emploi Social - Services à la personne
Louvigny, 14, Calvados, Normandie
L'ASSOCIATION des AMIS de JEAN BOSCO Recrute Pour le Pôle Urgence - Hébergement, SIAO (14), Un Ecoutant 115 (H/F) pour assurer des remplacements.
Professionnel de l'Association des Amis de Jean Bosco, membre de l'équipe pluridisciplinaire du SIAO, l'écoutant 115 est le premier interlocuteur des personnes sollicitant le numéro d'urgence. Il participe à la construction du parcours des personnes avec qui il est en lien direct au quotidien.
Missions :
- Accueil téléphonique de la ligne 115, destinée à répondre à toute situation d'urgence sociale,
- Écouter, informer et orienter les appelants après une évaluation sociale de la situation,
- Informer les usagers et les partenaires sur le dispositif d'accueil et d'hébergement,
- Enregistrer chaque appel,
- Utiliser rigoureusement les logiciels liés à la mission
Profil :
- Travailleur social (diplôme d'Etat ou expérience dans le secteur Accueil Hébergement Insertion exigés),
- Maîtrise de soi et qualité personnelle de disponibilité et d'écoute,
- Maîtrise des outils informatiques,
- Maîtrise de l'anglais souhaitée,
- Capacité à prioriser à partir d'informations complexes,
- Connaissance des dispositifs de lutte contre l'exclusion.
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